Envíos

Tiempos de entrega:

En Agua Viva nos esforzamos por brindarte un servicio de entrega confiable y eficiente. En la gran mayoría de las ciudades principales de Colombia, nuestros tiempos de entrega son de 1 a 3 días laborales. Sin embargo, ten en cuenta que pueden haber circunstancias excepcionales que afecten los tiempos de entrega, como la dificultad para encontrar la dirección proporcionada, errores en la dirección o cambios climáticos. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Si te encuentras en un municipio más alejado, es posible que los envíos demoren entre 5 y 8 días laborales. En casos extremos, puede tomar hasta 15 días hábiles.

¿Hay algún costo por los envíos?

En Agua Viva, ofrecemos envíos gratuitos en la gran mayoría de las ciudades de Colombia. Sin embargo, en algunos municipios puede aplicarse un valor adicional que oscila entre $10.000 y $25.000.

¿Qué sucede si no estoy disponible en el momento de la entrega?

No te preocupes, nuestros mensajeros harán hasta 2 o 3 intentos adicionales para encontrarte en la dirección de entrega. En caso de que no puedas estar disponible, puedes solicitar a un familiar, amigo o vecino que reciba el paquete en tu nombre, especialmente si has elegido la modalidad de pago contra entrega. Si tienes planes de viajar en los próximos días, te recomendamos no realizar el pedido, ya que puede haber demoras en la entrega que podrían afectar la llegada oportuna del producto. Si debes salir de la ciudad, considera dejar a alguien a cargo de recibir el producto en tu lugar.

En caso de no poder recibir el paquete:

Si el paquete es devuelto a nuestra oficina debido a la falta de dinero o tiempo para recibirlo, perderás automáticamente el beneficio de pago contra entrega. Para futuros pedidos, deberás realizar el pago anticipado a través de nuestras cuentas en Nequi, Bancolombia o Daviplata.

Si ya has realizado el pago del producto pero no has podido recibir el paquete, podemos reenviar el producto, pero deberás asumir los costos de envío. Si prefieres que te devolvamos el dinero, haremos la devolución, pero descontaremos los costos de envío y devolución.

En caso de que no puedas recibir el paquete debido a un error por parte de Agua Viva, asumiremos toda la responsabilidad y haremos todo lo posible para que recibas el producto lo antes posible.

Si necesitas más información o asesoramiento adicional, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier duda que tengas.